Todo lo que la ley obliga a decir antes de que compres, en una sola página y sin remitir a otras cuatro.
Sobre esta traducción. La versión en español es la única con valor contractual; las demás son informativas y están para que se entienda lo que se firma. Si algún país exige menciones propias —el Impressum alemán, las mentions légales francesas o el 特定商取引法 japonés— habrá que añadirlas antes de anunciarse allí.
Escribiendo a ese correo se atiende cualquier reclamación. Contestamos en un plazo máximo de 48 horas laborables y dejamos constancia por escrito.
Los precios se muestran con los impuestos incluidos y con el envío incluido, sea cual sea el país. Lo que ves en pantalla es lo que se cobra: no se añade nada al final.
El tipo de impuesto que se aplica depende de dónde vivas. Dentro de la Unión Europea se repercute el que corresponde a tu país. Fuera de ella, el precio no lleva IVA español, y en algunos países —Suiza, Noruega, Reino Unido y otros— la aduana local puede aplicar sus propios tributos a la entrada: eso no lo controlamos nosotros y por eso lo avisamos aquí y en el formulario del pedido.
El retrato se imprime en el taller de nuestra red que está más cerca de tu domicilio, no siempre en España. Por eso el plazo cambia según el país, y por eso la página te enseña la fecha exacta en la que lo tendrás antes de que encargues nada.
Ese plazo se cuenta en días laborables y desde que se confirma el pago, no desde que dejas el encargo apuntado. Si se supera en más de siete días, puedes resolver el contrato y te devolvemos el importe íntegro.
El retrato se elabora con la fotografía que tú envías y con las opciones que tú eliges, así que es un bien confeccionado conforme a tus especificaciones y claramente personalizado. Por eso queda excluido del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley de Consumidores.
Esa exclusión se te advierte antes de encargarlo y tienes que reconocerla de forma expresa marcando una casilla. Hasta que el archivo entra en imprenta puedes anular el encargo escribiéndonos, y no se cobra nada.
Que no haya desistimiento no afecta a la garantía: si el retrato llega dañado, mal impreso o no se corresponde con lo que encargaste, lo rehacemos o lo reembolsamos. El coste corre de nuestra cuenta.
El producto tiene la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de entregarlo.
El retrato lo genera una inteligencia artificial a partir de la fotografía que subes. No es una fotografía tomada en un estudio. Se declara en la página de inicio, en la pantalla del resultado y dentro de los metadatos del propio archivo que se imprime, conforme al artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial.
Se incluye porque la ley obliga a facilitarlo, aunque en el retrato no proceda por lo que se explica arriba. Sirve para cualquier otro supuesto en que sí quepa desistir. Enviándolo a info@petphoto.studio es suficiente; no es obligatorio usar este modelo.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la vía judicial o a una entidad de resolución alternativa de litigios. A día de hoy no estamos adheridos a ninguna, y te lo decimos porque la ley obliga a informarlo tanto si lo estamos como si no.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, así que el enlace que verás en muchas tiendas ya no lleva a ninguna parte.
La fotografía que subes sigue siendo tuya. Nos autorizas únicamente a tratarla para generar y producir tu retrato, y no la usamos para nada más: ni para promoción, ni para entrenar modelos, ni se cede a terceros salvo al proveedor técnico que hace falta para generarla e imprimirla.
El retrato resultante es tuyo para el uso que quieras darle, personal o no.